（思考創新，尤其是「流程改造」）
20幾歲，在美國IBM總部受訓，訓練重點，一言以蔽之，就...

（思考創新，尤其是「流程改造」）
20幾歲，在美國IBM總部受訓，訓練重點，一言以蔽之，就是「THINK 思考」二字，當時總部牆上、桌上都貼滿「THINK」！我授課時，螢幕上，也常出現這關鍵字！

企業內訓後，回到旗山故鄉，管家過來，拿著媽媽iPhone講述有問題！我沒接過手機，也沒聽內容，就說道「先重新開機！妳會重開機嗎？」

管家轉過身去，戰戰兢兢處理，等在哪裡，說要等五分鐘才開機！

我告知「不用等，直接開機就好！」然後就搞定了，這位管家，已升級為能獨立解決「初級iPhone問題」的管理者！

關鍵是：改良流程！這位管家，以後不用等老闆回旗山時，把問題丟給老闆！而是自己能夠「當下先處理」; 真的不行，我會教她第二招，讓其變更強高手！

管理者，是身邊都是高手，而不是靠自己孤家寡人，累死自己！正常是，版圖愈大，團隊愈強大，包括守護媽媽的管家在內！

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